Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité (RGPD)

Cette politique de confidentialité définit la manière dont Déracinez-Vous collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs ("Vous" ou "Utilisateurs") lors de l'utilisation de notre site web https://www.deracinezvous.com/ ("Le Site").

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous utilisez notre Site, nous pouvons collecter certaines informations personnelles vous concernant, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, etc. Ces informations sont collectées de manière volontaire lorsque vous les fournissez en remplissant des formulaires sur notre Site.

Les informations collectées sur le Site sont les suivantes :

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter :

Votre adresse email

Données d’identification (Nom + Prénom)

Lorsque vous réalisez une demande de devis

Des informations d’identification que vous nous fournissez.

Des informations sur les assurances que vous désirez choisir.

Des informations sur les passagers comme leurs âges et le nombre d’enfants présents.

Des informations sur vos achats, y compris ce que vous désirez acheter, quand vous désirez l’acheter, quel est votre budget.

Des informations sur votre adresse de domiciliation, votre adresse mail et votre numéro de téléphone

Lorsque vous réalisez un voyage organisé par nos services.

Des informations sur les passagers, des détails sur les passeports et d’autres détails de pièces d’identité;

Des détails d’assurance;

Des données médicales pertinentes et toute demande spéciale, alimentaire, religieuse ou liée à un handicap;

Données à caractère personnel que vous fournissez à propos d’autres individus

Nous collectons des données à caractère personnel que vous fournissez à propos d’autres individus, comme les personnes de votre réservation;

En fournissant les données à caractère personnel d’autres personnes, vous devez vous assurer qu’elles donnent leur consentement et que vous êtes autorisé à le faire. Vous devriez aussi vous assurer, lorsque c’est le cas, qu’elles comprennent bien comment nous pourrions utiliser leurs données à caractère personnel.

Utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles que nous collectons peuvent être utilisées pour :

Fournir et personnaliser les produits et les services offerts par notre Site. Il est nécessaire pour nous de procéder au traitement de vos données à caractère personnel afin de gérer votre dossier de réservation, de vous procurer les produits et services que vous désirez acheter ainsi que de vous assurer assistance dans le cadre de toute commande ou de tout remboursement que vous pourriez demander.
Intervenir lors d’accidents ou autres incidents similaires et en assurer la gestion, y compris à des fins médicales et d’assurance.
Répondre à vos demandes de renseignements et vous fournir un support client.
Vous apporter les meilleurs services possibles en tant que client, si vous nous contactez, par exemple par e-mail, courrier postal, téléphone ou au moyen des réseaux sociaux.
Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles liées à nos produits et services, sous réserve de votre consentement préalable.
Vous envoyer des communications de service de notre part, comme des confirmations de réservations effectuées auprès de notre société et des informations importantes sur l’utilisation de nos produits ou services.
Vous inviter à répondre à des enquêtes de satisfaction sur les services que vous nous avez commandés.
Améliorer notre Site et adapter son contenu à vos préférences.

Protection des informations personnelles

Nous prenons la protection de vos informations personnelles au sérieux et mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger ces informations contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés.

Nous nous engageons à agir de manière responsable lors de la collecte, de l’utilisation et de la protection de vos données à caractère personnel. Nous respectons au plus haut point le respect de votre vie privée.

Partage des informations personnelles

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons obtenu votre consentement préalable ou si la loi l'exige.

Les données à caractère personnel sont susceptibles d'être partagées avec des prestataires et des partenaires de distribution.

Lorsque vous nous commandez des produits ou services, nous sommes parfois amenés à partager vos données à caractère personnel avec les prestataires des modalités de votre voyage comme les Tours operators, les compagnies aériennes, les hôtels mais aussi les sociétés de transport.

Lorsque nous partageons des données à caractère personnel avec d’autres organisations, nous leur demandons de sécuriser ces données et de ne pas les utiliser pour leurs propres finalités. Ces organisations devront également nous assurer être en ordre avec le règlement GDPR Européen.

Les données à caractère personnel nécessaires pour permettre à nos prestataires et partenaires de distribution de vous/nous fournir leurs services seront les seules à leur être transmises.

Partage des données à caractère personnel avec les autorisations de contrôle.

Dans le cadre de votre voyage, une divulgation et le traitement de vos données à caractère personnel sont parfois obligatoires (conformément aux exigences gouvernementales au(x) point(s) de départ et/ou d’arrivée) à des fins d’immigration, de contrôle frontalier, de sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à toutes autres fins jugées appropriées par les autorités.

Certains pays autoriseront uniquement le voyage moyennant des informations préalables sur les passagers. Ces exigences peuvent varier selon votre destination. Nous vous conseillons de les vérifier. Même si elles ne sont pas obligatoires, nous vous apporterons notre assistance lorsque c’est nécessaire.

Nous pouvons partager les données à caractère personnel strictement nécessaires avec d’autres instances publiques si la loi l’exige ou si nous y sommes juridiquement autorisés.

Partage des données à caractère personnel avec les autorisations de contrôle

Dans le cadre de la gestion de vos données à caractère personnel, nous mettons tout en œuvre pour les protéger en utilisant les politiques de sécurité recommandées par le règlement GDPR.

Il est possible que dans la gestion de vos données à caractère personnel, un stockage ou un traitement ait lieu hors de l’Union Economique Européenne. Dans ce cas nous ne travaillerons qu’avec des sous-traitants qui nous assureront respecter le règlement GDPR.

Rétention des données

Nous conservons les données à caractère personnel qui vous concerne dans le cadre de la gestion de vos commandes et dans le cadre du respect de la législation Belge.

Liens vers les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux éventuellement associés à notre site internet ou par lequel vous auriez communiqué avec nous possèdent leurs propres politiques de confidentialité.

Liens vers des sites tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de confidentialité de ces sites et déclinons toute responsabilité à leur égard.

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités de notre Site.

Portabilité et droit de l'exactitude de vos données à caractère personnel et plaintes

Le règlement GDPR vous donne le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons et qui vous concernent.

Vous pouvez nous écrire pour demander une copie des données à caractère personnel que nous possédons à votre sujet.

Nous aurons besoin, dans ce cas, d’un maximum d’informations qui nous prouve votre identité afin que nous puissions vous les remettre en toute sécurité. Vos données vous seront remises gratuitement tant que cela ne dépasse pas une copie.

Il est important pour nous que les données à caractère personnel que nous détenons à votre égard soient exactes et à jour. Si l’une des informations que nous possédons n’est pas correcte, n’hésitez pas à nous le communiquer.

C’est également votre droit de demander de rectifier ou de supprimer vos données à caractère personnel (droit à l’oubli), refuser leur traitement et, lorsque c’est techniquement possible, demander à ce que les données à caractère personnel fournies soient transmises à une autre organisation.

Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, à moins d’être tenus de les conserver à des fins commerciales ou juridiques légitimes.

Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez une plainte concernant la façon dont nous collectons, stockons ou utilisons vos données à caractère personnel. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les plaintes mais, si vous n’êtes pas satisfait de notre réaction, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités locales de protection des données (www.privacycommission.be).

Pour nous soumettre une demande ou une plainte, veuillez l’effectuer par écrit à notre service de protection des données (voir références page 1 de ce document)

Dans l’un de ces cas de figure, nous serons en droit de vous demander de prouver votre identité afin d’être sûr de remettre les données à caractère personnel à la bonne personne et en toute sécurité.

Base légale du traitement de données à caractère personnel

Afin de collecter et traiter vos données à caractère personnel, nous devons utiliser une base légale de traitement. Nous effectuerons donc l’une de ces opérations que dans les cas suivants.

Nous avons votre autorisation (consentement) ;

Exemple : lorsque vous vous inscrivez à une de nos newsletters Lorsque vous vous inscrivez, vous nous autorisez à traiter vos données à caractère personnel.

Nous avons un contrat ensemble ;

Exemple : afin de vous procurer les produits et services que vous demandez le traitement de vos données à caractère dans le cadre de la gestion de votre
réservation, de vous procurer les produits et services que vous désirez acheter et de vous assister dans le cadre d’une commande ou d’un remboursement.

Nécessité du respect d’une obligation légale ;

Exemple : partage des données à caractère personnel avec les autorités de contrôle Lorsque vous voyagez, il est parfois nécessaire de communiquer vos données à
caractère personnel (conformément aux exigences gouvernementales au(x) point(s) de départ et/ou d’arrivée) à des fins d’immigration, de contrôle frontalier, de
sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à toutes autres fins jugées appropriées par les autorités.

L’intérêt vital peut-être invoqué pour vous protéger vous ou d’autres personnes ;

Exemple : en cas d’urgence, votre compagnie d’assurances, leurs agents et leur personnel médical peuvent échanger avec nous des données à caractère personnel pertinentes et des données à caractère personnel de type particulier lorsque nous/ils devons/doivent agir en votre nom, dans l’intérêt d’autres clients ou en cas d’urgence.

Cela relève de l’intérêt public ou nous détenons une autorisation officielle ;

Exemple: opérations de sécurité. Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour réagir aux opérations de sécurité, aux accidents ou aux autres incidents similaires et les gérer, y compris à des fins médicales et d’assurance.

Cela relève de nos intérêts légitimes ou de ceux d’un tiers, et ceux-ci ne sont pas annulés par vos intérêts ou droits.

Exemple: afin de personnaliser nos produits en fonction de votre expérience
Lorsque nous devons traiter des données à caractère personnel de type particulier, par exemple des données de santé pour des raisons médicales, nous le ferons uniquement si une ou plusieurs conditions s’appliquent.

Exemples: nous avons votre consentement explicite; c’est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’autres personnes et vous n’êtes pas capable physiquement ou légalement de donner votre consentement; c’est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des requêtes légales; c’est nécessaire pour des raisons d’intérêt public substantiel.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment dans le cas de modifications de nos processus de travail, de nouveaux traitements, ou de changements de la législation. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre Site et annuleront toutes les précédentes. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.

Termes nécessaires à la compréhension

Responsable du traitement: le responsable du traitement détermine les finalités et les processus d’utilisation des données à caractère personnel.

Espace économique européen : les États membres de l’UE, la Norvège, l’Islande et le Lichtenstein.

Données à caractère personnel à caractère particulier: ce sont les données appartenant aux types référencés dans le règlement européen GDPR.

Elles concernent :

l’origine raciale ou ethnique ;

des opinions politiques ;

des croyances philosophiques ou religieuses ;

l’affiliation à un syndicat ;

des données génétiques ;

des données biométriques dans le but de l’identification unique d’une personne physique ;

des données de santé ;

des données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à info@deracinezvous.com.

Date d'entrée en vigueur : 13/06/2023